¿Alguna vez te has preguntado cuántas oportunidades estas dejando ir a través de canales digitales?
Tanto si lo has hecho cómo sino, hoy te quiero compartir como evitar perder oportunidades en el mundo digital y para ello te daré tres tips que encontrarás en el desarrollo de este post.
Antes de empezar, entender al cliente.
Lo primero que debemos hacer para dejar de perder oportunidades de ventas en canales digitales es comprender la mente y el actuar de los consumidores y también entender el proceso de compra por el cual pasan (en verdad te recomiendo que primero leas aquí sobre el proceso de compra antes de leer este artículo).
Una vez que comprendemos el actuar de los clientes, debemos comprender que una estrategia completa de marketing digital o inbound marketing se conforma de las siguientes etapas:
- Atracción
- Conversión
- Relación
- Venta
- Análisis
De cada etapa te hablaré más a detalle en otro artículo, así que por el momento y para empezar y explicarte mejor, te diré cómo evitar perder oportunidad en la etapa de atracción, conversión y relación.
Primero, la atracción.
Hoy tus clientes potenciales están buscando servicios o productos como los que tu ofreces a través de Google. Aquí hay dos tipos de clientes, los que se están informando sobre el tema y los que están buscando directamente para comprar.
El estado ideal para no perder oportunidades, es contar con una presencia digital integral que se enfoque en dos cosas:
- Para clientes que están buscando solucionar sus problemas, debemos crear elementos digitales que posicionan para aparecer ante las búsquedas directas de tus servicios.
- Para los clientes que están buscando informarse, debemos ser capaces de ofrecerles contenido relevante para poder generar autoridad ante ellos.
Ejemplo: Nuestro cliente FIGHER ENVIRONMENT provee servicios para el sector petrolero, así que hace un año nos contactaron porque no tenían presencia digital y estaban perdiendo todas las oportunidades de ventas porque cuando sus clientes potenciales buscan en Google “Renta de campers en tabasco” o ”Renta de campers en Veracruz” ellos no aparecían, y cómo no aparecían los clientes potenciales contactaba a sus competidores directos que sí tenían una página web posicionada.
Sin embargo, a raíz de que diseñamos y creamos toda su presencia digital integral, logramos posicionar la página en el primer resultado orgánico de google, por lo que cuando sus clientes potenciales buscan los términos mencionados, son ellos los que aparecen como primera opción y captan a clientes.
Así que el primer tip para dejar de perder oportunidades de negocios en internet es contar con una presencia digital integral que posicione en Google o redes sociales a través de palabras claves específicas para captar ambos tipos de clientes.
Segundo, la conversión.
Con convertir me refiero a que un visitante de tu página web deje sus datos como nombre, teléfono o correo para que tu puedas considerarlo un cliente potencial y más adelante puedas contactarlo, dicho de otra forma, convertir es hacer que un visitante anónimo se convierta en un cliente potencial al dejarnos sus datos.
Así que, si tienes una página web pero no estás convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales básicamente estás dejando ir oportunidades de ventas.
Ejemplo: retomando el caso de FIGHER, cuando un visitante llega a su página web, tiene varias formas de contactar con ellos. La primera es el formulario, el cual los visitantes rellenan con datos de contacto y los servicios que están cotizando y ese formulario llega directamente al correo de ventas de FIGHER. Por otro lado, si el visitante llega al sitio web a través de un smartphone, en automático le aparece la opción de llamar directamente a la empresa.
Para ello el tip número dos es que tengas formularios para captar los datos de los visitantes que llegan al sitio web o mínimo tener números de contacto actualizados para que cualquier que llegue a tu sitio web pueda contactar contigo o tu equipo de ventas y no dejes ir ninguna oportunidad.
Tercero, Relacionar y vender.
Finalmente, si lograste atraer visitantes y convertirlos en clientes potenciales obteniendo sus datos, debes de saber algo. No todos están listos para comprar, por lo tanto puedes crear demanda a través de automatizaciones de marketing con la finalidad de impulsar a que el cliente potencial compre o contrate tus servicios.
Para lograr lo anterior se debe crear una estrategia de email marketing y automatizaciones así como poder dar seguimiento a cada cliente potencial para saber cuando estará más propenso a comprar.
Si no haces lo anterior, tu competencia de seguro captará a los clientes potenciales y aplicará dicha estrategia por lo que lograra vender a los clientes que no están listos hoy pero que sí lo estarán dentro de una semana un o més después.
Así que el consejo número tres para evitar perder oportunidades de ventas de clientes que no están listos para comprar hoy pero puede que lo estén mañana, es que debes crear una estrategia de email marketing y automatizaciones basado en el proceso de compra para tratar de generar demanda y cerrar más ventas con los clientes más calificados que tu hayas preparado.
Así que en resumen, para no perder oportunidades debemos de contar con estrategias y tácticas que nos permitan atraer visitantes a nuestro sitio web, convertirlos en clientes potenciales y venderles o prepararlos para la venta a través de una relación planificada.
Turno para ti, ¿Cuál de estas estrategias estás aplicando para no perder oportunidades de ventas?
